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管城中医院服务公开承诺践诺制度
www.gczyy.cn     8/29/2013 5:51:06 PM    浏览量711次
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第一条  为深入贯彻落实学习实践科学发展观,全面推进医院办事公开制度,强化对公共服务行为的监督,努力塑造“务实、诚信、廉洁、高效”的机关形象,特制定本制度。
第二条  承诺践诺活动将通过公开承诺、践诺行动、群众评议、整改反馈、责任追究等环节,建立践诺机制,保证“有诺必践,践诺必实”。医院纪检监察室负责对践诺情况的督导落实。
第三条  本局承诺的具体范围:
(一)围绕优质服务承诺。围绕端正服务态度、规范服务行为、提高服务标准和质量作出承诺。
(二)围绕提升效能承诺。针对年度工作目标和任务,在完善办事规程,切实提高办事效率方面作出承诺。
(三)围绕热点问题承诺。围绕群众普遍关注的问题,准备采取的措施和预期达到的目标作出承诺;
(四)围绕便民利民承诺。创新便民服务举措,对办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果、收费项目和标准等政务公开内容作出承诺;
(五)围绕规章制度、纪律作风、监督检查、廉政建设、监督投诉渠道以及违规责任追究等承诺。
第四条  各职能科室对照承诺范围和内容,于每年度年初对承诺事项进行梳理和完善,报办公室统一整理,经局党组研究通过,利用局公务网站、新闻媒体、政务公开信息蓝等形式向社会公开。坚持承诺内容长期公开,践诺情况定期公开,自觉接受群众监督检查。
第五条  各科室要结合岗位职责,制定具体的践诺措施,明确具体领导和人员抓日常管理监督,确保服务承诺落到实处。同时对承诺事项的执行情况,应于每季度的最后一日前报局办公室,经汇总整理后,通过公开栏、电子触摸屏等形式,主动向社会公开公示,确保公开内容详尽全面,实现承诺事项与办结情况逐一对应公开,意见建议与整改反馈逐一透明公开。
第六条  医院纪检监察室要通过征集社会意见和建议、回访被服务对象、召开座谈会、现场会、发放调查问卷等形式,诚邀社会各界对本单位各服务公开承诺事项的落实情况开展评议,以评议结果作为衡量践诺成效的主要标准。同时,畅通评议渠道,接受群众的咨询、评价、投诉、举报。
第七条  医院纪检监察室要及时汇总整理群众意见建议,督导责任科室有效整改,扎实提高,并将整改情况反馈给建议人;要认真核实群众投诉和举报事项,专案督办,不诿过、不隐瞒,如实将调查情况反馈给投诉举报人。
第八条  对承诺践诺工作中出现的未兑现服务承诺,情节较轻的,给予诫勉教育;情节严重的,调离工作岗位。
第九条  对承诺践诺工作中出现的没有按承诺时限办结的,给予批评并责令向当事人赔礼道歉;情节严重、造成损失的,调离工作岗位。
第十条 对承诺践诺工作中出现的故意刁难、以权谋私、吃拿卡要、情节轻微的,给予批评;情节比较严重的,给予诫勉教育,并调离工作岗位;情节严重,违反党纪政纪的,按照党纪政纪有关规定处理。
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